重要なお知らせ
STARDUST WEB 「d払いご利用のお客様への大切なお知らせ」
2025年12月10日更新
平素より STARDUST WEB をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、当サービスの会費の支払方法として「d払い」の自動継続課金を利用中で、決済代行会社の専用問い合わせ窓口を通じてお問い合わせをいただいた一部のお客様におきまして、STARDUST WEBからのご案内が遅れる事象が発生いたしました。
STARDUST WEBのシステム運用および保守サポートを担当しております、株式会社エンタテイメント・コネクションズより、下記の通りご案内申し上げます。
■ 個別にご連絡を差し上げているお客様について
今回の事象に該当されるお客様につきましては、当社より順次、個別メールにて詳細のご案内を差し上げております。
対象のお客様におかれましては、お手数ではございますが、届きましたメールをご確認くださいますと幸いです。
■ 今後のお問い合わせ窓口について
継続課金（d払い）に関するご質問や退会のご希望などにつきましては、適切なご案内を差し上げるため、必ずSTARDUST WEBのお問い合わせ窓口よりご連絡いただきますようお願い申し上げます。
STARDUST WEB お問い合わせ窓口
https://fc.stardust.co.jp/inquiry/
なお、決済代行会社へ直接お問い合わせいただいた場合、STARDUST WEB側でお問い合わせ内容の確認やご対応にお時間を要することがございます。
迅速なご案内のためにも、今後はSTARDUST WEBお問い合わせ窓口からのご連絡をお願い申し上げます。
この度は、ご案内が遅れましたことによりご心配やご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
再発防止に向け、通知管理および運用体制の見直しと改善を進めてまいります。
今後とも STARDUST WEBをご愛顧賜りますよう、謹んでお願い申し上げます。
株式会社エンタテイメント・コネクションズ
（STARDUST WEBシステム運用・保守サポート担当）
【重要】サービスリニューアルと会員情報の移行に関するお知らせ
2025年12月1日更新
『STARDUST WEB』冬季休業のお知らせ
2025年11月28日更新
いつも『STARDUST WEB』をご利用いただき、ありがとうございます。
誠に勝手ながら、冬季休業につき、下記期間中のお問い合わせ業務を休業させていただきます。
＜休業期間＞
2025年12月26日（金）～2026年1月5日（月）
上記期間中もメールフォームからのお問い合わせは受付いたしております。
休業期間中にいただきましたお問い合わせにつきましては、2026年1月6日（火）以降に順次ご返信させていただきますが、
お時間を頂戴する場合もございますので、予めご了承ください。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
【重要】STARDUST WEBにおけるご継続処理でクレジットカードをご利用のお客様にご案内
2023年11月10日更新
2023年4月以降、国際ブランドのクレジットカードの決済ルール改正に伴い、継続課金運用について変更が求められました。
それに伴い6月からSTARDUST WEBの運用方式についても変更となり、従来よりも決済時のカード審査がより厳格化されました。
この結果として、これまでクレジットカードで問題なく月額課金ができていたお客様の一部におかれましては、会費の課金処理時に決済エラーとなり課金ができずに自動的に退会処理となってしまいます。
クレジットカードをご利用のお客様は、有効期限等ご確認いただき、変更が必要な場合は下記のマイページ【決済方法】から随時カード情報の更新をお願い致します。
https://fc.stardust.co.jp/user/modify.php
なお、お客様のクレジットカードが決済エラーとなった原因につきましては、お手数ですがご利用のカード会社にお問合せいただきますようお願い申し上げます。
その他、お手続きの点でご不明な点がございましたら下記のお問合せフォームよりご連絡ください。
https://fc.stardust.co.jp/inquiry/
今後とも何卒STARDUST WEBをよろしくお願いいたします。
STARDUST WEB
会員規約改定のお知らせ
2023年8月23日更新
平素よりSTARDUST WEBをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、消費者契約法の改正に伴い会員規約の改定を行いました。
本改定の具体的な内容は以下の通りです。
■改定予定日
2023年8月24日（木）
■利用規約の改定内容
改定後、以下のリンクより、新しい利用規約の内容をご覧いただけます。
https://fc.stardust.co.jp/pub/terms/
■主な改定点
第5条（支払方法）を改訂
第15条（本サービスに対する保証）を（本サービスに対する非保証等）とし、1項と4項を改訂
第18条（本会員規約の変更）の1項と2項を改訂
第19条（その他）3項を改訂
引き続き、STARDUST WEBをよろしくお願いいたします。
STARDUST WEB
◆本件に関するお問い合わせ
https://fc.stardust.co.jp/inquiry/
【お願い】画像、動画の転載について
2020年8月3日更新
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